Povraćaj i reklamacije

Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da uprisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepanidelovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas kontaktirate mejlom klupkopetshop@gmail.com. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas odaljem postupanju.

Ukoliko ustanovite da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu ispravni, molimovas da nas kontaktirate što je pre moguće, a najkasnije u zakonskom roku od trenutka prijema pošiljke,slanjem emaila na klupkopetshop@gmail.com.

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacijepisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na uloženureklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 Dana od trenutka podnošenja iste.

Poštovani kupci, postupak reklamacije naših proizvoda sprovodi se u skladu sa članom 56. Zakona o zaštiti potrošača ("Službeni glasnik RS", br. 62/2014, 62/2014, 6/2016-dr. zakon i 44/2018-dr. zakon).Ukoliko imate potrebu da reklamirate proizvod, molimo vas da postupite prema sledećim koracima:

Podnošenje reklamacije

Reklamaciju možete podneti pismenim putem ili putem email adrese klupkopetshop@gmail.com.

Reklamacija mora sadržati vaše ime, kontakt informacije, opis proizvoda koji reklamirate, kao i razlog reklamacije.

Način rešavanja reklamacije

Po prijemu reklamacije, odgovorićemo vam u roku od 8 dana. U skladu sa Zakonom, dužni smo da reklamaciju rešimo u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, osim u slučajevima gde je drugačije predviđeno zakonom.

Mogućnosti reklamacije

U skladu sa članom 56. Zakona, potrošač ima pravo da zahteva jedan od sledećih oblika naknade u slučaju da proizvod ne odgovara ugovoru:

  • Zamenu proizvoda
  • Popravku proizvoda
  • Povraćaj novca
  • Umanjenje cene

Troškovi reklamacije

U slučaju odustanka od ugovora, Potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod u roku od 14 dana. Novac će biti vraćen kupcu nakon što roba bude vraćena na adresu za prijem obrasca. Trgovac ima pravo da odbije zahtev potrošača ukoliko utvrdi da roba nije u ispravnom stanju, usled neadekvatnog ili nepravilnog rukovanja (ostećena ili korišćena). Roba se mora vratiti u orginalnom pakovanju u kom je stigla kod kupca. Povrat novca će se izvršiti na tekući račun naveden u obrascu u roku od 14 dana od dana prijema robe. Troškove vraćanja robe snosi kupac.  Svi proizvodi koje prodajemo, saobrazni su ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
OBRAZAC.

Najčešće Postavljena Pitanja

Informacije o Dostavi i Isporuci

U našoj prodavnici razumemo koliko je važno da vaši proizvodi stignu brzo i sigurno. Evo nekoliko ključnih informacija o dostavi i isporuci:

  • Naša dostava se obavlja za sva mesta u Srbiji putem pouzdane kurirske službe.
  • Očekivano vreme isporuke: 2-4 radna dana.
  • Cena dostave iznosi 390 RSD, a za porudžbine preko 4000 RSD, dostava je besplatna.

Napomene:

  • Svi rokovi isporuke su procene i mogu varirati u zavisnosti od trenutnih okolnosti i kurirske službe.
  • Proizvodi naručeni tokom praznika ili vikenda biće obrađeni narednog radnog dana.

Kako izmeriti vašeg psa za džempere?

Opseg vrata (1): Koristite fleksibilni krojački metar da izmerite vrat vašeg psa. Mera se uzima na najširem delu vrata, odmah ispod glave, gde obično stoji ogrlica.Dodajte malo prostora (dva prsta ispod trake) kako bi bilo dovoljno udobno za vašeg psa.

Opseg grudi (2):Ovo je najvažnija mera za džempere i odeću. Izmerite obim grudi na najširem delu, odmah iza prednjih nogu.Proverite da traka leži ravno i da nije previše zategnuta.

Dužina leđa (3):Stavite metar na početak vrata (tačka gde se vrat spaja sa leđima) i merite duž leđa do korena repa. Uverite se da vaš pas stoji pravo kako biste dobili tačnu meru.Ova mera je ključna za određivanje prave veličine kreveta ili odeće.

Težina (4):Pored merenja dužine i obima, važno je uzeti u obzir i težinu vašeg psa kako biste odabrali pravi krevet ili džemper. Proizvodi obično imaju preporučenu težinu u specifikacijama.

Savet:Ako su mere vašeg psa između dve veličine, preporučujemo da odaberete veću veličinu za dodatnu udobnost, posebno kod odeće i kreveta sa punjenjem.

1. Dužina ledja

2. Obim vrata

3. Širina između prednjih nogu

4. Dužina od vrata do otvora za noge

5. Obim grudnog koša